Algemene voorwaarden
1. Betaling
1a. U ontvangt de factuur na de individuele afspraak of rouwgroepbijeenkomst, waarbij u deze zelf vergoedt aan Rouwpraktijk RouwNouw.
1b. Verhindering binnen 24 uur vooraf aan de afspraak wordt volledig in rekening gebracht. Dit geldt ook voor een intakegesprek telefonisch of via de mail gemaakt. Verhindering gemeld meer dan 24 uur vooraf aan de afspraak maakt dat de afspraak kosteloos kan worden verzet.
1c. Mocht u het rouwbegeleidingstraject vergoedt krijgen door uw gemeente, dan zal de gemiste afspraak bij afzeggen binnen 24 uur gedeeltelijk in rekening worden gebracht door uw gemeente.
1d. U kunt u factuur, bij gedeeltelijke vergoeding zorgverzekering, zelf bij hen indienen om aanspraak te maken op uw vergoeding.
1e. Bij het open staan van 2 facturen, die nog moeten worden voldaan, zal het volgende gesprek plaats kunnen vinden na betaling van 1 of beide facturen.
1f. Bij betalingsgebreken, langer dan 3 maanden en na 2 betalingsherinneringen, zal een deurwaarder de procedure starten voor het invorderen van de factuur. De kosten voor het inschakelen van de deurwaarder komen ten laatste van de opdrachtgever van de begeleidingsgesprekken cq cliënt.
2. RouwNouw BV is aangesloten bij de beroepsvereniging voor psychosociale hulpverlening, de NVPA. Ook is de praktijk geregistreerd bij de RBZC.
3. Klachtenregeling
Ik doe er alles aan om je op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Het is belangrijk om deze onvrede eerst met mij te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als je kenbaar maakt waarover je ontevreden bent of wat je anders wilt hebben. Wil of kun je de klacht niet met mij persoonlijk bespreken of komen we er samen niet uit?
Vanuit de Wet Kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die met ingang van 1 januari 2017 van kracht is, is het vereist dat elke zelfstandig werkende zorgverlener de cliënt een laagdrempelige klachtenbehandeling kan aanbieden door middel van een onafhankelijk werkende klachtenfunctionaris die jou als cliënt kan ondersteunen als expertisecentrum voor klachten en calamiteiten. Het lidmaatschap bij Het NVPA en RBCZ voorzien hierin. Voor meer informatie kun je kijken op deze link: Een klacht indienen – NVPA Wil je meer weten over de klachtenprocedure dan kunt je het klachtenreglement-nvpa raadplegen. De klachtenprocedure (conform de Wkkgz) staat hierin uitvoerig beschreven.
Daarnaast ben ik aangesloten bij een erkende geschillen instantie: S.C.A.G. (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg) zie www.scag.nl.
4. RouwNouw BV werkt vanuit de eisen van de AVG wetgeving wat betreft uw privacy en omgang met uw persoonlijke gegevens.
5. Op de website vindt u onder praktische informatie de registraties en beroepsverenigingen terug van praktijk RouwNouw BV en rouwtherapeut Miep Burger. Tevens vindt u hier de informatie welke stappen u kunt zetten als u niet tevreden bent over de begeleiding van trouwtherapeut Miep Burger, of als dit niet voldoet aan uw verwachting. Heeft u te maken met een samenwerkende rouwtherapeut vanuit Rouwpraktijk RouwNouw BV dan kunt u in eerste instantie contact opnemen met u uitvoerende rouwtherapeut. Mocht dit niet naar tevredenheid verlopen dan kunt u terecht bij de beroepsvereniging van de uitvoerende rouwtherapeut, zie website uitvoerende rouwtherapeut.